Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
Su Clelia Milano vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su cleliamilano.com ed è conforme al Codice del Consumo italiano e alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi il prodotto. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, scrivici a cleliamilano.info@gmail.com indicando il numero d'ordine, i prodotti che vuoi restituire e la tua volontà di recedere, prima della scadenza dei 14 giorni.
Come restituire il prodotto
- Dopo la tua richiesta ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni da seguire.
- Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Il prodotto deve essere integro, non indossato, non lavato, con le etichette originali e nella confezione originale, ove presente. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la ricevuta.
Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna a cleliamilano.info@gmail.com, allegando alcune foto del prodotto e della confezione. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e ti offriremo, a tua scelta e nei limiti di legge, la sostituzione o il rimborso. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le tue specifiche, né ai prodotti igienici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
Contatti
Per qualsiasi domanda scrivici a cleliamilano.info@gmail.com.